ÔÚµ±½ñ¾ºÕùÇ¿ÁÒµÄÉÌÒµÇéÐÎÖУ¬ÆóÒµÖÎÀíµÄÊý×Ö»¯×ªÐÍÒѳÉΪÌáÉý¾ºÕùÁ¦µÄ±ØÓÉ֮·¡£Âó¿ÍCRM×÷Ϊҵ½çÁìÏȵĿͻ§¹ØÏµÖÎÀíÆ½Ì¨£¬ÒÔÆä¼«¼òµÄµÇ¼ÌåÑ顢ǿʢµÄ¹¦Ð§ºÍÎÞаµÄ²Ù×÷·½·¨£¬×ÊÖúÆóҵʵÏÖ¸ßЧÖÎÀí¿Í»§¡¢ÓÅ»¯ÏúÊÛÁ÷³Ì¡¢ÌáÉý¿Í»§Öª×ã¶È¡£ÎÞÂÛÊÇÊ×´´ÆóÒµÕվɳÉÊìÆóÒµ£¬Âó¿ÍCRM¶¼ÄÜΪÄãÌṩÁ¿Éí¶¨ÖÆµÄ½â¾ö¼Æ»®£¬ÈÃÆóÒµÔÚÐÅÏ¢»¯À˳±ÖÐÎȲ½Ç°ÐС£
µÇ¼ÊÇÆóҵʹÓÃÂó¿ÍCRMµÄµÚÒ»²½£¬Ò²ÊÇ¿ªÆôÊý×Ö»¯ÖÎÀíµÄÃÅ»§¡£Âó¿ÍCRMÌṩ¶àÖֵǼ·½·¨£¬Àû±ã²î±ðÐèÇóµÄÓû§¡£ÎÞÂÛÊÇͨ¹ýÆóÒµÓÊÏä¡¢ÊÖ»úºÅ£¬ÕÕ¾Éͨ¹ýµÚÈý·½ÕË»§£¨Èç΢ÐÅ¡¢QQ¡¢Æóҵ΢ÐÅ£©£¬¶¼ÄÜ¿ìËÙ¡¢Çå¾²µØµÇ¼ϵͳ¡£Ö»Ð輸ÃëÖÓ£¬¾ÍÄܽøÈëµ½ÊôÓÚÆóÒµµÄÖÎÀíºǫ́£¬¿ªÆôÈ«·½Î»µÄ¿Í»§ÖÎÀíÖ®Âá£
Éϰ¶½çÃæ¾«Á·Ã÷Îú£¬ÅäºÏÏÖ´ú»¯Éè¼ÆÀíÄ²»µ«ÌáÉýÓû§ÌåÑ飬»¹´ó´óïÔÌÁ˲Ù×÷ÄѶȡ£ÆóÒµÖÎÀíÔ±¿ÉÒÔΪ²î±ð²¿·ÖÉèÖòî±ðȨÏÞ£¬È·±£Êý¾ÝÇå¾²µÄÖª×ã¶àÑù»¯µÄÖÎÀíÐèÇ󡣵Ǽºó£¬¸»ºñµÄ¹¦Ð§Ä£¿éһĿÁËÈ»£º¿Í»§ÐÅÏ¢¡¢ÏúÊÛÏßË÷¡¢¸ú½ø¼Í¼¡¢ÌõÔ¼ÖÎÀí¡¢ÊÛºóЧÀÍ¡¢Êý¾ÝÆÊÎöµÈ£¬ÖÜÈ«ÁýÕÖÆóÒµ¿Í»§ÖÎÀíµÄÿ¸ö»·½Ú¡£
¸üÖµµÃÒ»ÌáµÄÊÇ£¬Âó¿ÍCRM½ÓÄÉÔÆ¶Ë¼Ü¹¹£¬ÎÞÂÛÉíÔÚÄÇÀֻҪÅþÁ¬ÍøÂ磬¾ÍÄÜËæÊ±ËæµØµÇ¼ʹÓá£ÔÙÒ²²»±Øµ£ÐÄÒò×°±¸ÏÞÖÆ»òµØÀí¾àÀë´øÀ´µÄδ±ã£¬¼«´óµØÌáÉýÁËÍŶӵÄÐͬЧÂÊ¡£ÓÈÆäÊÇÔÚµ±ÏÂÔ¶³Ì°ì¹«³ÉΪ³£Ì¬µÄÅä¾°Ï£¬»ùÓÚÔÆ¶ËµÄµÇ¼ÌåÑéÏÔµÃÓÈΪÖ÷Òª¡£Ö»Ðèµã»÷¼¸Ï£¬ÆóÒµ³ÉÔ±¾ÍÄÜ¿ìËÙ¼ÓÈëÖÎÀíÁ÷³Ì£¬²»»áÒòϵͳ·±Ëö»òµÇ¼×è°¶øÆÌÕÅÃû¹óʱ¼ä¡£
ÔÚÇå¾²ÐÔ·½Ã棬Âó¿ÍCRMͬÑù×öµ½Á˼«Ö¡£¶àÖØÉí·ÝÑéÖ¤¡¢Êý¾Ý¼ÓÃÜ¡¢È¨Ï޹ܿصÈÊÖÒÕ£¬È·±£ÆóÒµÊý¾ÝµÄ˽ÃÜÐÔºÍÍêÕûÐÔ¡£×ÝÈ»ÊÇÔÚ¹«¹²ÍøÂçÇéÐÎÏ£¬Ò²Äܶ¨ÐĵǼʹÓ㬲»±Øµ£ÐÄÐÅϢй¶Σº¦¡£¹ØÓÚÖдóÐÍÆóÒµ£¬ÏµÍ³»¹Ö§³Öµ¥µãµÇ¼£¨SSO£©ºÍ½Ó¿Ú¶Ô½Ó£¬Àû±ãÓëÆóÒµÄÚ²¿ÆäËûϵͳ¾ÙÐм¯³É£¬´òÔìÒ»Ì廯ÖÎÀíÆ½Ì¨¡£
ͨ¹ýÒ»Ö±ÓÅ»¯µÄµÇ¼Á÷³Ì£¬Âó¿ÍCRMʵÏÖÁËÓû§ÌåÑéºÍÇå¾²ÐÔ¼æµÃµÄÄ¿µÄ¡£ÎÞÂÛÊÇÔڰ칫×Àǰ£¬ÕÕ¾ÉÒÆ¶¯ÖÐÍâ³ö£¬µÇ¼¶¼Äܼá³ÖÁ÷ͨ¡¢Îȹ̣¬ÊÇÆóÒµÂõÏòÖÇÄÜÖÎÀíµÄµÚÒ»µÀÃż÷µÄÊØ»¤Õß¡£·¿ªÂó¿ÍCRM£¬¿ªÆô¿Í»§ÖÎÀíмÍÔª£¬ÈÃÐÅÏ¢»¯³ÉΪÆóÒµÌڷɵļÓËÙÆ÷¡£
ÔÚÕⲿ·ÖÄÚÈÝÖУ¬ÎÒÃÇ¿ÉÒÔ¿´µ½Âó¿ÍCRMµÄµÇ¼Á÷³Ì²»µ«¼òÆÓÒ×Ó㬻¹ÈÚºÏÁ˸»ºñµÄÇå¾²°ü¹Ü²½·¥£¬Í¬Ê±Ö§³Ö¶àƽ̨¡¢¶à×°±¸²Ù×÷£¬ÎªÆóÒµÊý×Ö»¯×ªÐÍÌṩÁ˼áʵµÄ»ù´¡¡£ÈÃÎÒÃÇÉîÈëÆÊÎöÂó¿ÍCRMµÄ½¹µã¹¦Ð§Ä£¿éÒÔ¼°ËüΪÆóÒµ´øÀ´µÄÏÖʵ¼ÛÖµ£¬×ÊÖúÄãÖÜÈ«Ã÷È·Õâ¸öǿʢµÄÖÎÀí¹¤¾ß¡£
Âó¿ÍCRMµÄǿʢ¹¦Ð§£¬ÕýÊÇÆäÄÜÓÐÓÃÌáÉýÆóÒµÔËӪЧÂʵÄÒªº¦ËùÔÚ¡£µÇ¼ºǫ́ºó£¬ÆóÒµÓû§¿ÉÒÔÆ¾Ö¤²î±ð¸ÚλÐèÇó£¬ÎÞаʹÓø»ºñµÄÖÎÀíÄ£¿é¡£¿Í»§ÖÎÀí¡¢ÏúÊÛÏßË÷¡¢¸ú½ø¼Í¼£¬ÉõÖÁÊÛºóЧÀÍ£¬ËùÓÐÐÅÏ¢¶¼¿ÉÒÔÔÚÒ»¸öƽ̨Éϼ¯Öд¦Öóͷ££¬ÎªÆóÒµ´øÀ´Ø¨¹ÅδÓеÄÁ÷³ÌÓÅ»¯ÌåÑé¡£
¿Í»§ÖÎÀíÄ£¿éÊÇÂó¿ÍCRMµÄ½¹µã¡£ÎÞÂÛÊÇDZÔÚ¿Í»§¡¢ÏÖÓпͻ§ÕÕ¾ÉÏàÖúͬ°é£¬ÆóÒµ¶¼ÄÜͨ¹ýϵͳÏêϸ¼Í¼ÿһ´ÎÏàͬ¡¢½»»¥ÉõÖÁÊǿͻ§Æ«ºÃ¡£´ËÐÅÏ¢Ö§³ÖÖÇÄÜÆÊÎö£¬×ÊÖúÆóÒµ¶´²ì¿Í»§ÐèÇ󣬴ӶøÖƶ©¸ü¾ßÕë¶ÔÐÔµÄÓªÏúÕ½ÂÔ¡£µÇ¼ºǫ́ºó£¬¿ìËÙËÑË÷¡¢É¸Ñ¡¹¦Ð§ÈÃÓªÒµÖ°Ô±²»ÔÙΪº£Á¿¿Í»§ÐÅÏ¢°ÃÄÕ£¬ÌáÉýÊÂÇéЧÂÊ¡£
ÏúÊÛÖÎÀí·½Ãæ£¬Âó¿ÍCRMÌṩ´ÓÏßË÷¸ú½øµ½³É½»µÄÈ«Á÷³Ì×·×Ù¡£ÏµÍ³×Ô¶¯ÌáÐÑÏúÊÛְԱʵʱ¸ú½ø£¬×èÖ¹ÒÅ©Ö÷ÒªÉÌ»ú¡£ÏúÊÛÍŶӿÉÒÔÔÚÆ½Ì¨ÄÚ¹²Ïí×ÊÁÏ¡¢Í³Ò»ÖÎÀíÏúÊÛÍýÏëÓëÄ¿µÄ£¬ÈÃÍŶÓÐ×÷±äµÃ¸ü¸ßЧ¡£Í¨¹ýÊý¾ÝÆÊÎö£¬ÆóÒµ¿ÉÒÔÇåÎú¿´µ½ÏúÊÛÒµ¼¨×ßÊÆ£¬²¢ÓÅ»¯ÏúÊÛÕ½ÂÔ£¬Ö±»÷Òµ¼¨ÔöÌíµã¡£
ÔÚ¿Í»§Ð§ÀÍ»·½Ú£¬Âó¿ÍCRMÖ§³ÖÊÛºó¸ú½ø¡¢Í¶Ëß½¨ÒéµÈ¹¦Ð§£¬×ÊÖúÆóÒµÊ÷Á¢ÓÅÒìµÄ¿Í»§¿Ú±®¡£ÏµÍ³ÖÐÏêϸ¼Í¼ÁËÿ´ÎЧÀÍÄÚÈÝÓë¿Í»§·´Ó¦£¬Àû±ãÆóÒµÒ»Á¬Ë¢Ð¡£ÆóÒµ»¹¿ÉÒÔÉèÖÃ×Ô¶¯»¯´ÙÏú»ò»Ø·ÃÍýÏ룬ÔÚÌá¸ß¿Í»§Öª×ã¶ÈµÄÔöÇ¿¿Í»§Õ³ÐÔ¡£
Êý¾ÝÆÊÎöÄ£¿éΪÆóÒµÌṩÁËÖÜÈ«µÄÔËÓª¶´²ì¡£Í¨¹ý±¨±í¡¢Í¼±í¡¢Ç÷ÊÆÆÊÎöµÈ¹¤¾ß£¬ÆóÒµ¿ÉÒÔÏàʶÏúÊÛת±ä¡¢¿Í»§ÂþÑÜ¡¢Êг¡¶¯Ì¬¡£ÓÐÁËÕâЩÊý¾ÝÖ§³Ö£¬ÖÎÀí²ãÄÜ×ö³ö¸ü¿ÆÑ§µÄ¾öÒ飬ʵÏÖϸÄ廯ÔËÓª¡£Âó¿ÍCRM»¹Ö§³Öµ¼Èëµ¼³ö¡¢API½Ó¿Ú¶Ô½Ó£¬È·±£Êý¾ÝµÄÎÞаÐԺͼæÈÝÐÔ¡£
ÖµµÃÒ»ÌáµÄÊÇ£¬Âó¿ÍCRMµÄÖÇÄÜÌáÐѺÍ֪ͨ¹¦Ð§¼«´óµØÌáÉý°ì¹«Ð§ÂÊ¡£ÀýÈ磬ϵͳ»áÔÚ¿Í»§µÄÒªº¦Ê±¼ä½ÚµãÌáÐÑÏúÊÛÖ°Ô±¾ÙÐиú½ø¡¢ÐøÔ¼»òά»¤£¬×èÖ¹´íʧÉÌ»ú¡£ÍŶӳÉÔ±»¹ÄÜͨ¹ýÄÚÖõÄÏàͬ¹¤¾ß¼´Ê±½»Á÷£¬ÐÅϢת´ïÎÞ·ìÏνӡ£
ÆóÒµ»¹¿ÉÒÔʹÓÃϵͳµÄȨÏÞÉèÖã¬È·±£²î±ðְλ¡¢²¿·ÖÖ»ÄÜ»á¼ûÊÚȨ¹æÄ£ÄÚµÄÐÅÏ¢£¬Î¬»¤Ãô¸ÐÊý¾ÝÇå¾²¡£ÏµÍ³Ö§³Ö¶àÖÖÓû§½ÇÉ«£¬Öª×ãÆóÒµ¶àÑù»¯µÄÖÎÀíÐèÇó¡£Ëæ×ÅÆóÒµµÄÉú³¤£¬ÏµÍ³Ò²ÄܾÙÐж¨ÖÆ»¯£¬ÐÂÔö¹¦Ð§Ä£¿é£¬Öª×ãÒ»Ö±À©Õ¹µÄÖÎÀíÐèÇó¡£
¿ÉÒÔ˵£¬Âó¿ÍCRMΪÆóÒµ´òÔìÁËÒ»¸öÐÅÏ¢¼¯³É¡¢Á÷³ÌÓÅ»¯¡¢Êý¾ÝÇý¶¯µÄÖÇÄÜÆ½Ì¨¡£´ÓµÇ¼µ½Ò»Ñùƽ³£²Ù×÷£¬ÔÙµ½Éî¶ÈÆÊÎö£¬Ëü¶¼ÎªÆóÒµÌṩÁËÈ«·½Î»µÄÖ§³Ö£¬ÊµÏÖÁËÆóÒµÓÉ¡°È˺£Õ½Êõ¡±Ïò¡°ÖÇÄÜÖÎÀí¡±µÄת±ä¡£µÇ¼ֻÊÇ×îÏÈ£¬ÕæÕý¸Ä±äÆóÒµÔËÆøµÄÊÇÒ»Á¬Ò»Ö±µÄÖÎÀíÁ¢ÒìºÍÊý¾ÝʹÓÃÄÜÁ¦¡£
¶øÂó¿ÍCRM£¬ÕýÊÇÄãÂõÏò¸ü¸ßЧ¡¢¸üÖÇÄÜÉÌÒµÖÎÀíµÄÀíÏëͬ°é¡£
ÈôÊÇÄ㻹ÔÚÓÌÔ¥ÊÇ·ñÐèÒªÕâÑùÒ»¿î¼¯³ÉÁ˶๦Ч¡¢¶àƽ̨¡¢¶àÇå¾²°ü¹ÜÓÚÒ»ÌåµÄÖÎÀíϵͳ£¬ÄÇôÏÖÔÚ¾ÍÊÇÐж¯µÄ×î¼Ñʱ»ú¡£¿ªÆôÂó¿ÍCRM£¬ÈõǼ³ÉΪ¿ªÆôÆóҵδÀ´µÄÔ¿³×£¬ÈÃÖÎÀí±äµÃÔ½·¢¸ßЧ×ÔÈô¡£Î´À´ÒÑÀ´£¬ÆóÒµÊý×Ö»¯×ªÐʹӵǼÂó¿ÍCRM×îÏȰɣ¡