ÊÂÎñËÝÔ´£º½âÃÜÄڻƳԹÏȺµÄÔËÓª»úÖÆ
¾ÝÊý×Öȡ֤£¨Digital Forensics£©ÊÓ²ìÏÔʾ£¬¸ÃÃâ·Ñ³Ô¹ÏQQȺ½ÓÄÉÈý¼¶Éí·ÝÑé֤ϵͳ¡£ÈºÖ÷ͨ¹ýÉèÖÃÐéÄâÉí·ÝÈÏÖ¤¡¢¶¯Ì¬¿ÚÁî¸üкÍÒªº¦´ÊÆÁÕÏÈýÖØ·À»¤£¬Ê¹Î¥¹æÐÅÏ¢µÃÒÔºã¾ÃÒþ²ØÈö²¥¡£ÖµµÃ¹Ø×¢µÄÊÇ£¬Èº³ÉÔ±¼Ü¹¹Öб£´æÃ÷È·µÄ"ÐÅÏ¢ÊÕÂÞÔ±"¡¢"ÄÚÈÝÉóºËÔ±"Öзֹ¤½ÇÉ«£¬ÕâÖÖÀàýÌ廯ÔËӪģʽ£¬Ê¹µÃ³Ô¹ÏÎÄ»¯ÔÚÌØ¶¨ÇøÓòÐγÉÁËϵͳÐÔÈö²¥Á´Ìõ¡£
Èö²¥Éú̬£º³Ô¹ÏÎÄ»¯µÄÍøÂçÁѱäͼÆ×
Á÷Á¿¼à²âÊý¾ÝÏÔʾ£¬Ãâ·Ñ³Ô¹ÏȺµÄÈö²¥Â·¾¶·ºÆðÖÐÐÄ·ÅÉä×´ÌØÕ÷¡£½¹µã³ÉԱÿÖܶ¨ÏòͶ·Å30-50¸öÐÅÏ¢°ü£¬°üÀ¨ÎÄ×Ö¡¢½ØÍ¼¼°Æ´½ÓÊÓÆµµÈ¶àÖÖÐÎ̬¡£ÕâÐ©ËØ²ÄÍùÍùͨ¹ýÇéÐ÷»¯ÎÊÌâ°ü×°£¬Èç"Õ𾪣¡Ä³¾Ö³¤°ì¹«ÊÒ¼à¿ØÍâÁ÷"µÈ¿äÕűíÊö£¬Ê¹Óù«ÖÚÁÔÆæÐÄÀíʵÏÖÁѱäÈö²¥¡£ÕâÖÖÈö²¥»úÖÆÏ£¬Ã¿ÔòÐÂÎŵį½¾ùÀ©É¢ËÙÂÊ´ïÿ·ÖÖÓ200È˴Ρ£
Çå¾²Òþ»¼£ºÈº×éÔËÓªÖеÄÖ´·¨À×Çø
ÍøÂçÐÐΪÆÊÎöÅú×¢£¬¸ÃȺ×é±£´æËÄÏîÏÔ×ÅÎ¥¹æ²Ù×÷£ºÎ´¾ÔÊÐíÍøÂçСÎÒ˽¼ÒÐÅÏ¢¡¢Ðé¹¹ÊÂʵÈÅÂÒÉç»áÖÈÐò¡¢Èö²¥²»ÊµÕþÎñÐÅÏ¢¼°ÊµÑéȺÌåÐÔÍøÂ籩Á¦¡£Æ¾Ö¤¡¶ÍøÂçÇå¾²·¨¡·µÚ47Ìõ»®¶¨£¬´ËÀàÐÐΪÒÑ×é³ÉÎ¥·¨ÔËÓª¡£¸üΪÑÏÖØµÄÊÇ£¬Èº³ÉÔ±Éí·ÝÐÅÏ¢½»Ö¯±È¶ÔÏÔʾ£¬²¿·Ö¼ÓÈëÕß±£´æ¿çȺ×鹨Áª£¬ÐγÉÇøÓòÐÔÐÅÏ¢ºÚÊÐÍøÂç¡£
ÊÖÒÕÆÊÎö£ºÈººÅÆØ¹âµÄ×·×ÙÊÖ¶ÎÆÊÎö
ÐÅÏ¢Ç徲ר¼Ò½ÓÄÉÄæÏò×·×ÙÊÖÒÕ£¬Í¨¹ý̸Ìì¼Í¼ÖеÄÔªÊý¾Ý£¨Metadata£©¶¨Î»Ð§ÀÍÆ÷¼¯Èº¡£ÊÖÒÕÍŶӷ¢Ã÷Ⱥ×éʹÓÃÂþÑÜʽ´æ´¢ÏµÍ³£¬½«Ãô¸ÐÊý¾ÝÖ§½â´æ´¢ÔÚ30¸ö²î±ðµØÇøµÄÔÆÐ§ÀÍÆ÷¡£ÆÆ½â¸ÃϵͳµÄÒªº¦£¬ÔÚÓÚÆÊÎöÆä×ÔÑеÄÒì²½¼ÓÃÜÐÒ飬ÕâÖÖ¶À´´ÊÖÒÕʹµÃͨÀýî¿ÏµÊÖ¶ÎÄÑÒÔÓÐÓÃʵÑéÄÚÈÝÉó²é¡£
Éç»áÓ°Ï죺ȺÌåΧ¹ÛÕ÷ÏóµÄÐÄÀí¶¯Òò
ÐÄÀíѧÑо¿ÏÔʾ£¬¼ÓÈëÃâ·Ñ³Ô¹Ï»î¶¯µÄȺÌåÖУ¬68%±£´æÐÅÏ¢½¹ÂÇÖ¢×´¡£ÕâÀàÈËȺÍùÍùͨ¹ýÒ»Á¬»ñÈ¡ËûÈËÒþ˽À´»º½âÏÖʵѹÁ¦£¬Ðγɲ¡Ì¬µÄÐÅÏ¢ÒÀÀµ¡£Éç»áѧ¼ÒÖ¸³ö£¬´ËÀàȺ×éµÄ»îԾʱ¶Î¶à¼¯ÖÐÓÚÍí¼ä20:00-23:00£¬ÕâÕýÊÇÏÖ´ú¶¼»áÈËȺµÄÇéÐ÷µÍ¹ÈÆÚ£¬²àÃæÓ¡Ö¤ÁËÍøÂçΧ¹ÛÐÐΪµÄÐÄÀíÅâ³¥»úÖÆ¡£
ÖÎÀí·¾¶£º¹¹½¨ÐÅÏ¢¿µ½¡µÄÍøÂçÉú̬
Õë¶Ô³Ô¹ÏÎÄ»¯ÖÎÀí£¬½¨Òé½ÓÄÉÈý½×ÏìÓ¦»úÖÆ£º½¨ÉèÉ罻Ⱥ×é·Ö¼¶ÖÎÀíÖÆ¶È£¬¶Ô200ÈËÒÔÉÏȺ×éʵÑ鱸°¸ÖÆÖÎÀí£»Ñз¢ÖÇÄÜʶ±ðϵͳ£¬¶ÔȺÁÄÄÚÈݾÙÐÐʵʱÇéÐ÷ÖµÆÊÎö£»ÍêÉÆÖ´·¨×·Ôðϵͳ£¬Ã÷ȷȺÖ÷Á¬´øÔðÈΡ£ÊÖÒÕ¼à²âÊý¾ÝÏÔʾ£¬½ÓÄÉÈýÖØ²½·¥µÄȺ×飬ÆäÎ¥¹æÐÅÏ¢Á¿¿É½µµÍ72%¡£
±¾´ÎÃâ·Ñ³Ô¹ÏÄÚ»ÆQQȺÊÂÎñ£¬ÕÛÉä³öÄ¿½ñÍøÂçÉç½»µÄÉî²ãÖÎÀíÄÑÌâ¡£ÔÚÏíÊÜÐÅÏ¢±ãµ±µÄͬʱ£¬±ØÐèСÐijԹÏÎÄ»¯Òý·¢µÄ´ÎÉúΣº¦¡£½¨Ò鹫ÖÚÔÚʹÓÃÉ罻Ⱥ×éʱ£¬¼ÈÒª¼á³ÖÐëÒªµÄÐÅÏ¢¾¯±¸£¬Ò²Òª×Ô¶¯µÖÖÆ²»Á¼ÐÅÏ¢Èö²¥£¬ÅäºÏά»¤ÇåÀʵÄÍøÂç¿Õ¼äÇéÐΡ£ÆóÒµÉçȺЧÀ͵ÄÊý×Ö»¯×ªÐÍÐèÇó
Ëæ×ÅÄڻƵØÇøÆóҵЧÀÍÉý¼¶£¬¿Í»§Ð§ÀÍ×ÚÖ¼Íø½¨ÉèÒѽøÈë3.0½×¶Î¡£ÍâµØÉÌÒµ»ú¹¹Í¨¹ýQQȺʵÏÖµÄЧÀÍ´¥´ïÂʽϹŰ巽·¨ÌáÉý47%£¬¶þάÂë×÷ΪҪº¦Èë¿Ú³ÐÔØ×ÅÁ÷Á¿×ª»¯½¹µã¹¦Ð§¡£ÔÚÊý×Ö»¯×ªÐÍÀú³ÌÖУ¬ÆóÒµÐ轨Éè°üÀ¨SOP£¨±ê×¼×÷ÒµÁ÷³Ì£©µÄ¶þάÂë¸üлúÖÆ£¬È·±£Ã¿¸öÈëȺÇëÇó¶¼ÄܶÔÓ¦ÏêϸӪҵ³¡¾°¡£ÕâÖÖ¾«×¼¶Ô½Óģʽ¼ÈÖª×ãÓû§¼´Ê±ÏàͬÐèÇó£¬ÓÖÇкϡ¶¼´Ê±Í¨Ñ¶¹¤¾ßÖÎÀí»®¶¨¡·µÄºÏ¹æÒªÇó¡£
¶þάÂ붯̬¸üлúÖÆµÄÔËά¹æ·¶
×îÐÂͳ¼ÆÏÔʾ£¬ÄÚ»ÆÆóÒµQQȺÖÎÀíÆ½¾ùÿÖÜÐè´¦Öóͷ£3-5´Î¶þάÂë¸üÐÂÐèÇó¡£Îª°ü¹ÜЧÀÍÒ»Á¬ÐÔ£¬ÊÖÒÕÍŶӿª·¢Á˶þάÂëÉúÃüÖÜÆÚÖÎÀíϵͳ£¨QRLCMS£©£¬Í¨¹ý×Ô¶¯»¯ÂÖ»»»úÖÆ¹æ±Üµ¥¸ö¶þάÂë¹ýÔØÎ£º¦¡£ÐèÌØÊâ×¢ÖØµÄÊÇ£¬Ã¿´Î¸üж¼Ó¦Í¬²½ÍêÉÆ³ÉԱȨÏÞÉèÖ㬽«¿Í»§Ð§ÀÍ×ÚÖ¼ÍøµÄÇå¾²·À»¤Æ·¼¶ÌáÉýÖÁÆóÒµ¼¶¡£ÕâÑùµÄÊÖÒÕÉèÖÿÉʹ¶þάÂëʧЧÏìӦʱ¼ä´Ó72СʱѹËõÖÁ4СʱÄÚ¡£
¿Í»§·Ö²ãЧÀ͵ÄÈëȺÁ÷³ÌÓÅ»¯
ÔÚÏÖʵ²Ù×÷²ãÃæ£¬ÆóÒµ¿Í·þϵͳӦÓëQQȺÖÎÀíÉî¶ÈÕûºÏ¡£µ±Óû§É¨Ãè×îжþάÂëʱ£¬ÖÇÄÜ·ÓÉϵͳ»áƾ֤¿Í»§»Ïñ£¨Customer Profile£©×Ô¶¯·ÖÅÉÖÁ¶ÔӦЧÀÍ×é±ð¡£VIP¿Í»§¿ÉÖ±´ïרÊôЧÀÍͨµÀ£¬Í¨Ë××ÉѯÔò½øÈëͨÀýÓ¦´ðÐÐÁС£ÕâÖֽṹ»¯·ÖÁ÷ʹÎÊÌâ½â¾öЧÂÊÌáÉý63%£¬Í¬Ê±¼õÇáÁ˿ͷþÖ°Ô±ÊÂÇéѹÁ¦¡£°´ÆÚ¾ÙÐеÄÓû§Öª×ã¶È£¨CSAT£©ÊÓ²ì֤ʵ£¬ÓÅ»¯ºóµÄÈëȺÁ÷³Ìʹ¿Í»§ÆÚ´ýʱ¼äÖÐλÊýϽµÖÁ92Ãë¡£
ÉçȺÔËάµÄ±ê×¼»¯ÖÎÀíϵͳ
½¨ÉèÍêÕûµÄÉçȺÖÎÀí¹æ·¶Êǿͻ§Ð§ÀÍ×ÚÖ¼ÍøµÄÒªº¦Ö§³Ö¡£°üÀ¨ÐÂÎÅÐû²¼½Ú×à¡¢Ãô¸Ð´Ê¹ýÂË»úÖÆ¡¢½ôÆÈÊÂÎñÏìÓ¦Ô¤°¸µÈ26Ïî±ê׼ϸÔò£¬¾ùÐèͨ¹ýÆóÒµQQȺÖÎÀíºǫ́¾ÙÐÐÉèÖÃʵÑé¡£ÖÎÀíÖ°Ô±ÖðÈÕÐèÖ´ÐÐ3´ÎÐÅϢѲ¼ì£¬È·±£ÈºÄÚ½»Á÷Çкϡ¶»¥ÁªÍøÈº×éÐÅϢЧÀÍÖÎÀí»®¶¨¡·¡£Í¨¹ý½«Ð§ÀÍÔÊÐí£¨SLA£©Ö²ÈëȺͨ¸æµÈÏÔÖøÎ»Öã¬ÓÐÓÃÌáÉý¿Í»§¶ÔЧÀÍÖÊÁ¿µÄ¸ÐÖª¶È¡£
ÖÇÄܹ¤¾ßÓëÈ˹¤Ð§À͵ÄÐͬÅäºÏ
ÔÚÏÖʵÔËάÖУ¬89%µÄÄÚ»ÆÆóÒµ½ÓÄÉÖÇÄÜ»úеÈË+È˹¤¿Í·þµÄ»ìÏýģʽ¡£×Ô¶¯Ó¦´ðϵͳ¿É´¦Öóͷ£72%µÄͨÀý×Éѯ£¬µ±Óöµ½ÖØ´óÎÊÌâʱ¿ÉÎÞ·ìת½ÓÖÁÈ˹¤×øÏ¯¡£ÕâÖÖÐͬ»úÖÆÊ¹¿Í»§ÎÊÌâÊ×´ÎÏìÓ¦ÂÊ´ï98.3%£¬Ô¶³¬ÐÐҵƽ¾ùˮƽ¡£ÖµµÃ×¢ÖØµÄÊÇ£¬ËùÓÐЧÀͼͼ¾ùÐèͨ¹ýÆóҵ΢ÐÅ£¨WeCom£©´æµµ£¬±ãÓÚºóÐøÐ§ÀÍÓÅ»¯ºÍÖÊÁ¿×·ËÝ¡£
Äڻƿͻ§Ð§ÀÍ×ÚÖ¼ÍøµÄÒ»Á¬ÓÅ»¯£¬Ó¡Ö¤ÁËÆóÒµÉçȺÔËÓªÓëÊý×ÖÊÖÒÕÉî¶ÈÈںϵÄÐëÒªÐÔ¡£Í¨¹ý¹æ·¶»¯µÄ¶þάÂëÖÎÀí¡¢ÖÇÄÜ»¯µÄЧÀÍ·ÖÅÉ¡¢±ê×¼»¯µÄÔËάϵͳ£¬ÆóÒµ²»µ«ÌáÉýÁ˿ͻ§Öª×ã¶È£¬¸ü¹¹½¨Æð¾ßÓеØÇøÌØÉ«µÄÊý×Ö»¯Ð§ÀÍÉú̬¡£ÔÚδÀ´µÄÉú³¤Àú³ÌÖУ¬Ò»Á¬ÍêÉÆ¼´Ê±Í¨Ñ¶¹¤¾ßµÄºÏ¹æÊ¹Ó㬽«³ÉΪÆóÒµÓ®µÃ¿Í»§ÐÅÈεÄÒªº¦Í»ÆÆ¿Ú¡£