ÔÚÊý×Ö»¯Ê±´ú£¬¿Í»§¹ØÏµÖÎÀí£¨CRM£©ÏµÍ³ÒѳÉΪÆóÒµÌáÉý¾ºÕùÁ¦µÄÖ÷Òª¹¤¾ß¡£²»ÉÙÆóÒµÔÚ˼Á¿ÒýÈëCRMʱ£¬ÃæÁÙµÄÖ÷ÒªÎÊÌâÖ®Ò»¾ÍÊÇÔ¤ËãÏÞÖÆ¡£ÐÒÔ˵ÄÊÇ£¬º£ÄÚÊг¡ÖзºÆðÁ˶à¿îÌṩÓÀÊÀÃâ·ÑʹÓõÄCRMϵͳ£¬ÓÈÆäÒÔ¡°Îò¿ÕCRM¡±Îª´ú±í£¬ÎªÖÐСÆóÒµÉõÖÁ´´ÒµÕßÌṩÁ˼«¾ßÎüÒýÁ¦µÄ½â¾ö¼Æ»®¡£
ʲôÊÇÎò¿ÕCRM£¿ËüÓÐÄÄЩÁÁµã£¬ÎªÊ²Ã´»á³ÉΪÖÚ¶àÆóÒµµÄÊ×Ñ¡£¿ÈÃÎÒÃÇ´Ó¶à¸ö½Ç¶ÈÀ´ÉîÈëÏàʶ¡£
ʲôÊÇÎò¿ÕCRM£¿Îò¿ÕCRMÊÇÒ»¿îÓɺ£ÄÚÈí¼þ¿ª·¢ÍŶÓÍÆ³öµÄ¿Í»§¹ØÏµÖÎÀíϵͳ£¬×¨Îª±¾ÍÁÆóÒµÉè¼Æ£¬Õë¶Ôº£ÄÚÆóÒµµÄÖÎÀíϰ¹ßºÍÓªÒµÁ÷³Ì£¬´òÔì³öÇкÏÏÖʵÐèÇóµÄ²úÆ·¡£Õâ¿îCRMϵͳµÄ×î´óÁÁµãÔÚÓÚ¡°ÓÀÊÀÃâ·Ñ¡±Õ½ÂÔ£¬ÎÞÐè¶©¹ºÓöȼ´¿ÉÎÞÏÞÖÆÊ¹ÓÃËùÓй¦Ð§£¬Õ⼫´óµØ½µµÍÁËÆóÒµÊý×Ö»¯×ªÐ͵ÄÃż÷¡£
Óû§¿ÉÒÔÔÚ²»±Øµ£ÐÄÈí¼þÓöȵÄÇéÐÎÏ£¬×ÔÓÉÌí¼Ó¿Í»§ÐÅÏ¢¡¢¸ú×ÙÏúÊÛ¶¯Ì¬¡¢ÖÎÀíÊÛºóЧÀÍ£¬ÉõÖÁ¾ÙÐÐÊý¾ÝÆÊÎöºÍÍŶÓÐ×÷¡£ÏÖʵÉÏ£¬Îò¿ÕCRMÖ®ÒÔÊÇÄÜÔÚÖÚ¶àCRMÖÐÍÑÓ±¶ø³ö£¬Ö÷ÒªÔ´×ÔÆäÃâ·ÑµÄ½¹µãÀíÄîÒÔ¼°¶ÔÓû§ÐèÇóµÄÉî¿ÌÃ÷È·¡£
ΪʲôѡÔñÃâ·ÑCRMϵͳ£¿Ðí¶àÆóÒµÔÚÑ¡ÔñCRMʱ£¬µÚÒ»·´Ó¦¾³£ÊǹØ×¢¼ÛÇ®ºÍ¹¦Ð§µÄƽºâ¡£Ãâ·ÑCRMµÄÓÅÊÆÒ»·½ÃæÔÚÓÚ±¾Ç®¼«µÍ£¬¿ÉÒÔ¿ìËÙÊÔÓúͰ²ÅÅ£¬×èÖ¹¸ß°ºµÄÈíÓ²¼þͶÈ룻ÁíÒ»·½Ã棬Ãâ·Ñ°æ±¾Í¨³£Ìṩ×ã¹»µÄ½¹µã¹¦Ð§£¬Öª×ãÖÐСÆóÒµµÄÈÕ³£¿Í»§ÖÎÀíÐèÇó£¬ÓÈÆäÊÇÔÚÆóÒµÉú³¤µÄÔçÆÚ½×¶Î¡£
Ãâ·ÑCRM»¹ÄÜ×ÊÖúÆóÒµ×èÖ¹Èí¼þÀ¦°óºÍÒþ²ØÊÕ·ÑÏÝÚ壬ÈÃÖÎÀíÕß¿ÉÒÔרעÓÚÓªÒµ×Ô¼º¡£º£ÄÚµÄÃâ·ÑCRM¶àÓɱ¾ÍÁÍŶӿª·¢£¬¸üÏàʶÖйúÊг¡µÄÌØÊâÐèÇó£¬Ìṩ¸üÌùºÏÖйúÆóÒµµÄ²Ù×÷ÌåÑéºÍ±¾ÍÁ»¯Ð§ÀÍ¡£
Îò¿ÕCRM¾¿¾¹ÌṩÄÄЩ¹¦Ð§£¿×÷Ϊһ¿îÃâ·ÑCRM£¬Îò¿ÕCRMÒѾ°üÀ¨Á˿ͻ§ÐÅÏ¢ÖÎÀí¡¢ÏúÊ۹ܵÀ¸ú×Ù¡¢Ê¹ÃüºÍÈճ̰²ÅÅ¡¢¿Í»§Ð§Àͼͼ¡¢Êг¡»î¶¯ÖÎÀí¡¢Êý¾Ý±¨±íÆÊÎö¡¢È¨ÏÞÖÎÀíºÍÍŶÓÐ×÷µÈ»ù±¾¹¦Ð§¡£Æä²Ù×÷½çÃæ¾«Á·Ö±¹Û£¬Ö§³ÖÒÆ¶¯¶Ë²Ù×÷£¬¼«´óµØÀû±ãÁËÏúÊÛÍŶӺͿͻ§Ð§ÀÍÖ°Ô±ËæÊ±ËæµØ¾ÙÐпͻ§Î¬»¤¡£
¸üÖµµÃÒ»ÌáµÄÊÇ£¬Îò¿ÕCRM»¹¾ßÓÐÒ»¶¨µÄ×Ô½ç˵ÄÜÁ¦£¬ÆóÒµ¿ÉÒÔÆ¾Ö¤×ÔÉíÐèÇóµ÷½â×ֶΡ¢Á÷³Ì£¬´òÔì¸öÐÔ»¯µÄÖÎÀíϵͳ¡£Îò¿ÕCRMµÄÔÆ¶Ë°²ÅÅÌØÕ÷ʹµÃÆóÒµÎÞÐèµ£ÐÄЧÀÍÆ÷ά»¤ÎÊÌ⣬ҲÎÞÐèÌÚ¹óµÄITÖ°Ô±Ö§³Ö£¬¸üÊʺÏÖÐСÆóÒµ¿ìËÙÉÏÊÖ¡£
Çå¾²ÐÔÓëÖ§³ÖЧÀÍËäÈ»ÊÇÃâ·ÑÈí¼þ£¬µ«Îò¿ÕCRMÔÚÊý¾ÝÇå¾²ºÍÓû§Ö§³Ö·½ÃæÍ¶Èë²»ÉÙ¡£ÆóÒµÊý¾Ý´æ´¢ÔÚÔÆ¶Ë£¬½ÓÄɶàÖØ¼ÓÃܱ£»¤£¬È·±£¿Í»§ÐÅÏ¢µÄÒþ˽Çå¾²¡£¹ØÓÚÊÖÒÕÖ§³Ö£¬Îò¿ÕCRMÌṩÁËÏ꾡µÄ½Ì³Ì¡¢³£¼ûÎÊÌâ½â´ðºÍÔÚÏ߿ͷþ£¬×ÝȻûÓÐITרҵÅä¾°µÄÓû§£¬Ò²ÄÜÇáËÉÉÏÊÖ¡£
Îò¿ÕCRMµÄÉçÇø»îÔ¾£¬Óû§¿ÉÒÔÏ໥½»Á÷ÂÄÀú£¬·ÖÏíʹÓü¼ÇÉ¡£ÕâÖÖ¿ª·Å¡¢Ãâ·ÑÇÒÖ§³ÖÉçÇøµÄģʽ£¬Ê¹µÃËü³ÉΪÐí¶àÆóÒµµÄÊ×Ñ¡¡£
×ܽáÀ´Ëµ£¬Îò¿ÕCRMÒÀ¸½¡°ÓÀÊÀÃâ·Ñ¡±Õ½ÂÔ¡¢¸»ºñµÄ½¹µã¹¦Ð§¡¢ÓÅÒìµÄÓû§ÌåÑéºÍÇå¾²°ü¹Ü£¬Ó®µÃÁË´ó×ÚÖÐСÆóÒµµÄÇàíù¡£ÈôÊÇÄãÕýÔÚѰÕÒÒ»¿îÎȹ̡¢¾¼Ã¡¢Ò×ÓõÄCRMϵͳ£¬ÎÞ·Á˼Á¿Ò»ÏÂÎò¿ÕCRM¡£Ëü²»µ«ÄÜ×ÊÖúÆóҵʵÏÖ¿Í»§ÐÅÏ¢µÄͳһÖÎÀí£¬»¹ÄÜÅãͬÆóÒµµÄÉú³¤ÌṩÓÐÁ¦µÄÊý¾ÝÖ§³ÖºÍÍŶÓÐ×÷ÄÜÁ¦¡£
Ëæ×ź£ÄÚÆóÒµÊý×Ö»¯×ªÐ͵ÄÒ»Ö±ÉîÈ룬Ãâ·ÑCRMÕýÖð½¥³ÉΪÆóÒµÂõÏòÖÇÄÜÖÎÀíµÄÖ÷ÒªÆðµã¡£
ÔÚÏàʶÁËÎò¿ÕCRMµÄ»ù±¾ÇéÐκó£¬Ðí¶àÆóÒµÖ÷ºÍÖÎÀíÕß¿ÉÄÜÌåÌù£ºÃâ·ÑCRMÊÇ·ñÕæµÄÄÜÖª×ãÆóÒµµÄ¾ÃÔ¶ÐèÇó£¿ËüµÄ¾ÖÏÞÐÔÔÚÄÇÀÒÔ¼°£¬ÔõÑùÆÀ¹ÀºÍÑ¡ÔñÒ»¿î×îÊʺÏ×Ô¼ºÆóÒµµÄCRMϵͳ£¿ÕâÒ»²¿·Ö£¬ÎÒÃǽ«´ÓÊÊÓýǶȳö·¢£¬ÆÊÎöÃâ·ÑCRMµÄÓÅÊÆÓëÌôÕ½£¬²¢ÌṩһЩÊÊÓõĽ¨Òé¡£
Ãâ·ÑCRMµÄÓÅÊÆÔÙÉý¼¶£º¶à³¡¾°Ó¦ÓÃÓë¿ìËÙ°²ÅÅÎò¿ÕCRMÒÔ¼°ÆäËûÃâ·ÑCRMµÄ×î´óÓÅÊÆÔÚÓÚÁ㱾Ǯ»ñÈ¡¡¢¿ìËÙÉÏÊÖ¡£ÎÞÐèÖØ´óµÄ°²ÅÅÁ÷³Ì£¬ÆóÒµ¿ÉÒÔÔÚÊýСʱÉõÖÁ¼¸·ÖÖÓÄÚʵÏÖÕË»§×¢²á¡¢Êý¾Ýµ¼ÈëºÍ»ù±¾ÉèÖã¬Á¬Ã¦×îÏÈÔËÓª¡£Îò¿ÕCRMÖ§³Ö¶à¶Ëͬ²½£¬ÆñÂÛÊǰ칫ÊÒµçÄÔ¡¢Òƶ¯¶ËÊÖ»úÕվɯ½°å£¬¶¼¿ÉÒÔÎÞ·ìÇл»£¬È·±£ÍŶӳÉÔ±ËæÊ±ËæµØÕÆÎÕ¿Í»§¶¯Ì¬¡£
¹¦Ð§ÍêÉÆµ«ÓÐÏÞÖÆ£¿ËäÈ»Ãâ·ÑCRMÒѺ¸Ç»ù±¾µÄ¿Í»§ÖÎÀí¡¢ÏúÊÛ¸ú×ÙºÍÊý¾ÝÆÊÎö£¬µ«ÔÚÀ©Õ¹ÐÔ·½Ãæ¿ÉÄܱ£´æÒ»¶¨¾ÖÏÞ¡£Èç´óÊý¾ÝÆÊÎö¡¢Éî¶È¶¨ÖÆ¡¢×Ô¶¯»¯ÊÂÇéÁ÷¡¢¸ß¼¶È¨ÏÞ¿ØÖƵȹ¦Ð§£¬²¿·ÖÃâ·Ñ°æ±¾¿ÉÄÜ»áÓÐÏÞÖÆ£¬ÉõÖÁÐèÒª¸¶·ÑÉý¼¶¡£ÆóÒµÔÚ¾ÃÔ¶ÍýÏëÖÐÒªÌáǰ˼Á¿£¬ÊÇ·ñδÀ´ÐèÒª¸üÖØ´óµÄ¶¨Öƹ¦Ð§»òÆóÒµ¼¶Ð§ÀÍ£¬ÌáǰԤÁôÉý¼¶¿Õ¼ä¡£
Çå¾²ÐÔÓëÊý¾ÝÒþ˽ÎÊÌ⺣ÄÚÆóÒµÓÈÆäÖØÊÓÊý¾ÝÇå¾²ÎÊÌâ¡£Îò¿ÕCRMÔÚÔÆ¶Ë´æ´¢¿Í»§Êý¾Ý£¬½ÓÄÉÁ˶àÌõÀíÇå¾²²½·¥£¬µ«Ãâ·ÑϵͳÏà±È¸¶·Ñ°æ¿ÉÄÜÔÚijЩÇå¾²Õ½ÂÔÉϱ£´æÈ±·¦£¬ºÃ±È¸ß¼¶Êý¾Ý¼ÓÃÜ¡¢ÔÖÄѻָ´µÈ¹¦Ð§ÊÜÏÞ¡£Ñ¡ÔñÃâ·ÑCRMʱ£¬ÆóÒµÓ¦Ã÷È·ÏàʶÆäÊý¾Ý±£»¤²½·¥£¬È·±£Êý¾Ý²»±»Ð¹Â¶»ò²»·¨»á¼û¡£
ºÏÀíÉèÖÃÓû§È¨ÏÞ£¬ÏÞÖÆ»á¼û¹æÄ££¬Ò²Êǰü¹ÜÐÅÏ¢Çå¾²µÄÖ÷Òª·½·¨¡£
Ö§³ÖºÍÉçÇø×ÊÔ´µÄ¼ÛÖµÃâ·ÑCRMµÄÒ»¸öÈõµãÊÇÊÖÒÕÖ§³ÖÏà¶ÔÓÐÏÞ£¬Í¨³£ÒÔÔÚÏßÎĵµ¡¢ÉçÇøÌÖÂۺͻù´¡ÊÖÒÕÖ§³ÖΪÖ÷£¬¹ØÓÚÓöµ½ÖØ´óÎÊÌâµÄÆóÒµ¿ÉÄÜÐèÒª×ÔÐнâ¾ö»ò×·ÇóµÚÈý·½Ð§ÀÍ¡£²»¹ý£¬Îò¿ÕCRMµÄÖØ´óÓû§ÉçÇøºÍ¸»ºñµÄʹÓý̳̣¬Îª½â¾ö³£¼ûÎÊÌâÌṩÁËÓÐÓõÄ;¾¶¡£
һЩµÚÈý·½¿ª·¢ÕßÒ²»áÌṩ²å¼þ»ò¶¨ÖÆ¿ª·¢Ð§ÀÍ£¬ÐγÉÁËÓÅÒìµÄÉú̬Ȧ¡£
ÆóÒµ¹æÄ£ÓëÓªÒµÖØÆ¯ºóµÄÆ¥Åä¹ØÏµÃâ·ÑCRM×îÊÊºÏÆô¶¯½×¶Î»òÓªÒµ½ÏΪ¼òÆÓµÄÆóÒµ¡£¹ØÓÚ¿ìËÙÉú³¤µÄÆóÒµ£¬¹¦Ð§À©Õ¹ºÍϵͳÎȹÌÐÔ³ÉÎªÖØµã£¬¿ÉÄÜÐèÒªÖð²½×ªÏò¸¶·Ñ°æ»ò¸üרҵµÄϵͳ£»¶ø¹ØÓÚÎȹÌÔËÐС¢¿Í»§Á¿ÓÐÏÞµÄÖÐСÆóÒµ£¬Îò¿ÕCRMÍêÍòÄܹ»Öª×ãÒ»Ñùƽ³£ÐèÇó£¬ÉõÖÁÔÚÒ»¶¨Ë®Æ½ÉÏÌáÉýÊÂÇéЧÂÊ¡£
δÀ´Õ¹ÍûÓë¾öÒ齨Òé´Ó¾ÃÔ¶À´¿´£¬Ãâ·ÑCRMÈçÎò¿ÕCRMÌṩÁ˾ø¼ÑµÄÆðµã£¬½µµÍÁËÆóÒµÊý×Ö»¯Æð²½Ãż÷¡£ÆóÒµÓ¦Á¬Ïµ×ÔÉíÓªÒµ¹æÄ£¡¢ÔöÌíÄ¿µÄºÍÊÖÒÕʵÁ¦£¬ºÏÀíÉè¼ÆCRMÕ½ÂÔ¡£½¨ÒéÊ×´´ÆóÒµÊ×ÏÈÊÔÓÃÃâ·Ñ°æ£¬ÊӲ칦ЧÁýÕÖ¡¢ÏµÍ³ÎȹÌÐÔºÍÇå¾²ÌåÏÖ£¬´ýÓªÒµÎȹ̺óÔÙ˼Á¿Éý¼¶»òÒýÈë¸üÖØ´óµÄ¹¦Ð§Ä£¿é¡£
ÒªÒ»Á¬¹Ø×¢CRMµÄÉú³¤¶¯Ì¬£¬½èÖúµÚÈý·½²å¼þ¡¢¶¨ÖÆ¿ª·¢»òÔÆ¶ËÉý¼¶£¬Öð²½ÍêÉÆ×Ô¼ºµÄ¿Í»§¹ØÏµÏµÍ³¡£
º£ÄÚµÄÃâ·ÑCRMϵͳÕýÖð½¥³ÉÊ죬Îò¿ÕCRMÒÀ¸½Ãâ·ÑµÄÕ½ÂÔ¡¢¸»ºñµÄ¹¦Ð§ºÍÓÅÒìµÄÓû§ÌåÑ飬³ÉΪÐí¶àÖÐСÆóÒµµÄÊ×ѡͬ°é¡£Õâ²»µ«½öÊÇÒ»¸ö½ÚÔ¼±¾Ç®µÄ¹¤¾ß£¬¸üÊÇÆóÒµÊý×Ö»¯ÖÎÀíµÄÖ÷ÒªÇÅÁº¡£Ëæ×ÅÊÖÒÕµÄÒ»Ö±Ñݽø£¬Î´À´Ãâ·ÑCRM½«ÔÚ¹¦Ð§Éî¶ÈºÍÇå¾²ÐÔ·½ÃæÒ»Ö±ÌáÉý£¬ÖúÁ¦ÆóÒµ×ߵøüÔ¶¡¢¸üÎÈ¡£
Ñ¡ÔñÊʺÏ×Ô¼ºµÄCRM£¬¾ÍÊÇÑ¡ÔñÆóÒµµÄδÀ´ÐÂÆðµã¡£