ÆóÒµÉçȺЧÀ͵ÄÊý×Ö»¯×ªÐÍÐèÇó
Ëæ×ÅÄڻƵØÇøÆóҵЧÀÍÉý¼¶£¬¿Í»§Ð§ÀÍ×ÚÖ¼Íø½¨ÉèÒѽøÈë3.0½×¶Î¡£ÍâµØÉÌÒµ»ú¹¹Í¨¹ýQQȺʵÏÖµÄЧÀÍ´¥´ïÂʽϹŰ巽·¨ÌáÉý47%£¬¶þάÂë×÷ΪҪº¦Èë¿Ú³ÐÔØ×ÅÁ÷Á¿×ª»¯½¹µã¹¦Ð§¡£ÔÚÊý×Ö»¯×ªÐÍÀú³ÌÖУ¬ÆóÒµÐ轨Éè°üÀ¨SOP£¨±ê×¼×÷ÒµÁ÷³Ì£©µÄ¶þάÂë¸üлúÖÆ£¬È·±£Ã¿¸öÈëȺÇëÇó¶¼ÄܶÔÓ¦ÏêϸӪҵ³¡¾°¡£ÕâÖÖ¾«×¼¶Ô½Óģʽ¼ÈÖª×ãÓû§¼´Ê±ÏàͬÐèÇó£¬ÓÖÇкϡ¶¼´Ê±Í¨Ñ¶¹¤¾ßÖÎÀí»®¶¨¡·µÄºÏ¹æÒªÇó¡£
¶þάÂ붯̬¸üлúÖÆµÄÔËά¹æ·¶
×îÐÂͳ¼ÆÏÔʾ£¬ÄÚ»ÆÆóÒµQQȺÖÎÀíÆ½¾ùÿÖÜÐè´¦Öóͷ£3-5´Î¶þάÂë¸üÐÂÐèÇó¡£Îª°ü¹ÜЧÀÍÒ»Á¬ÐÔ£¬ÊÖÒÕÍŶӿª·¢Á˶þάÂëÉúÃüÖÜÆÚÖÎÀíϵͳ£¨QRLCMS£©£¬Í¨¹ý×Ô¶¯»¯ÂÖ»»»úÖÆ¹æ±Üµ¥¸ö¶þάÂë¹ýÔØÎ£º¦¡£ÐèÌØÊâ×¢ÖØµÄÊÇ£¬Ã¿´Î¸üж¼Ó¦Í¬²½ÍêÉÆ³ÉԱȨÏÞÉèÖ㬽«¿Í»§Ð§ÀÍ×ÚÖ¼ÍøµÄÇå¾²·À»¤Æ·¼¶ÌáÉýÖÁÆóÒµ¼¶¡£ÕâÑùµÄÊÖÒÕÉèÖÿÉʹ¶þάÂëʧЧÏìӦʱ¼ä´Ó72СʱѹËõÖÁ4СʱÄÚ¡£
¿Í»§·Ö²ãЧÀ͵ÄÈëȺÁ÷³ÌÓÅ»¯
ÔÚÏÖʵ²Ù×÷²ãÃæ£¬ÆóÒµ¿Í·þϵͳӦÓëQQȺÖÎÀíÉî¶ÈÕûºÏ¡£µ±Óû§É¨Ãè×îжþάÂëʱ£¬ÖÇÄÜ·ÓÉϵͳ»áƾ֤¿Í»§»Ïñ£¨Customer Profile£©×Ô¶¯·ÖÅÉÖÁ¶ÔӦЧÀÍ×é±ð¡£VIP¿Í»§¿ÉÖ±´ïרÊôЧÀÍͨµÀ£¬Í¨Ë××ÉѯÔò½øÈëͨÀýÓ¦´ðÐÐÁС£ÕâÖֽṹ»¯·ÖÁ÷ʹÎÊÌâ½â¾öЧÂÊÌáÉý63%£¬Í¬Ê±¼õÇáÁ˿ͷþÖ°Ô±ÊÂÇéѹÁ¦¡£°´ÆÚ¾ÙÐеÄÓû§Öª×ã¶È£¨CSAT£©ÊÓ²ì֤ʵ£¬ÓÅ»¯ºóµÄÈëȺÁ÷³Ìʹ¿Í»§ÆÚ´ýʱ¼äÖÐλÊýϽµÖÁ92Ãë¡£
ÉçȺÔËάµÄ±ê×¼»¯ÖÎÀíϵͳ
½¨ÉèÍêÕûµÄÉçȺÖÎÀí¹æ·¶Êǿͻ§Ð§ÀÍ×ÚÖ¼ÍøµÄÒªº¦Ö§³Ö¡£°üÀ¨ÐÂÎÅÐû²¼½Ú×à¡¢Ãô¸Ð´Ê¹ýÂË»úÖÆ¡¢½ôÆÈÊÂÎñÏìÓ¦Ô¤°¸µÈ26Ïî±ê׼ϸÔò£¬¾ùÐèͨ¹ýÆóÒµQQȺÖÎÀíºǫ́¾ÙÐÐÉèÖÃʵÑé¡£ÖÎÀíÖ°Ô±ÖðÈÕÐèÖ´ÐÐ3´ÎÐÅϢѲ¼ì£¬È·±£ÈºÄÚ½»Á÷Çкϡ¶»¥ÁªÍøÈº×éÐÅϢЧÀÍÖÎÀí»®¶¨¡·¡£Í¨¹ý½«Ð§ÀÍÔÊÐí£¨SLA£©Ö²ÈëȺͨ¸æµÈÏÔÖøÎ»Öã¬ÓÐÓÃÌáÉý¿Í»§¶ÔЧÀÍÖÊÁ¿µÄ¸ÐÖª¶È¡£
ÖÇÄܹ¤¾ßÓëÈ˹¤Ð§À͵ÄÐͬÅäºÏ
ÔÚÏÖʵÔËάÖУ¬89%µÄÄÚ»ÆÆóÒµ½ÓÄÉÖÇÄÜ»úеÈË+È˹¤¿Í·þµÄ»ìÏýģʽ¡£×Ô¶¯Ó¦´ðϵͳ¿É´¦Öóͷ£72%µÄͨÀý×Éѯ£¬µ±Óöµ½ÖØ´óÎÊÌâʱ¿ÉÎÞ·ìת½ÓÖÁÈ˹¤×øÏ¯¡£ÕâÖÖÐͬ»úÖÆÊ¹¿Í»§ÎÊÌâÊ×´ÎÏìÓ¦ÂÊ´ï98.3%£¬Ô¶³¬ÐÐҵƽ¾ùˮƽ¡£ÖµµÃ×¢ÖØµÄÊÇ£¬ËùÓÐЧÀͼͼ¾ùÐèͨ¹ýÆóҵ΢ÐÅ£¨WeCom£©´æµµ£¬±ãÓÚºóÐøÐ§ÀÍÓÅ»¯ºÍÖÊÁ¿×·ËÝ¡£
Äڻƿͻ§Ð§ÀÍ×ÚÖ¼ÍøµÄÒ»Á¬ÓÅ»¯£¬Ó¡Ö¤ÁËÆóÒµÉçȺÔËÓªÓëÊý×ÖÊÖÒÕÉî¶ÈÈںϵÄÐëÒªÐÔ¡£Í¨¹ý¹æ·¶»¯µÄ¶þάÂëÖÎÀí¡¢ÖÇÄÜ»¯µÄЧÀÍ·ÖÅÉ¡¢±ê×¼»¯µÄÔËάϵͳ£¬ÆóÒµ²»µ«ÌáÉýÁ˿ͻ§Öª×ã¶È£¬¸ü¹¹½¨Æð¾ßÓеØÇøÌØÉ«µÄÊý×Ö»¯Ð§ÀÍÉú̬¡£ÔÚδÀ´µÄÉú³¤Àú³ÌÖУ¬Ò»Á¬ÍêÉÆ¼´Ê±Í¨Ñ¶¹¤¾ßµÄºÏ¹æÊ¹Ó㬽«³ÉΪÆóÒµÓ®µÃ¿Í»§ÐÅÈεÄÒªº¦Í»ÆÆ¿Ú¡£½¹µãÈÈÃÅËÝÔ´ÓëÆ½Ì¨¶¨Î»ÆÊÎö
ÔÚ¶¶Òôƽ̨ӿÏÖµÄ"Ó²ººÉñÖ®ÊÖ"ʱÕþ½â¶ÁÊÓÆµ£¬ÒòÆæÒìµÄÆÊÎöÊÓ½ÇÒý·¢ÍøÃñÈÈÒé¡£¸ÃÓ¦ÓÃÖ÷Òª¶¨Î»ÓÚÒÆ¶¯¶ËʱÕþ×ÊѶ¾ÛºÏ£¬Í¨¹ýAIÖÇÄÜץȡÊÖÒÕ£¨Artificial Intelligence Crawling£©ÕûºÏÈ«ÍøÈÈÃÅÐÂÎÅ¡£ÖµµÃ×¢ÖØµÄÊÇ£¬¹Ù·½Î´ÔÚÓ¦ÓÃÊÐËÁÕýʽÉϼܣ¬ÏÖÔÚͨ¹ýÌØ¶¨¶þάÂëÇþµÀ¾ÙÐÐÍÆ¹ã¡£Óû§ÔÚËÑË÷Àú³ÌÖÐÐèСÐÄÃû³ÆÀàËÆµÄ·Âð³ÌÐò£¬È·±£Í¨¹ý¿ÉÐÅýÌåÕ˺ŻñÈ¡ÑéÖ¤¹ýµÄÏÂÔØÈë¿Ú¡£
¶þάÂ붯̬»ñÈ¡»úÖÆ½âÃÜ
¸ÃÓ¦ÓõÄʵʱÏÂÔØÈë¿Ú·ºÆð¶¯Ì¬¸üÐÂÌØÕ÷£¬Ã¿¸ö¶þάÂëµÄÓÐÓÃÆÚ²»Áè¼Ý24Сʱ¡£½¨ÒéÓû§¹Ø×¢¶¶ÒôÈÏÖ¤µÄÕþÎñÀàÕ˺ţ¬ÔÚÆäÖðÈÕÐû²¼µÄµÚÈýÌõÊÓÆµÐÎÃ²ÇøÑ°ÕÒɨÃèÈë¿Ú¡£²Ù×÷ʱÇ뿪ÆôÊÖ»úÏà»úȨÏÞÖеĶþάÂëʶ±ð¹¦Ð§£¬×¢ÖØÊÓ²ìÁ´½ÓÓòÃûÊÇ·ñ°üÀ¨"gov.cn"ºó׺¡£Èô·ºÆðÐèÒªÌîдСÎÒ˽¼ÒÐÅÏ¢µÄÌø×ªÒ³Ãæ£¬Ó¦Á¬Ã¦ÖÕÖ¹²Ù×÷²¢Çå¿Õä¯ÀÀ¼Í¼¡£
¶àÖØÑéÖ¤°ü¹ÜÏÂÔØÇå¾²
Íê³É¶þάÂëɨÃèºó£¬Óû§½«½øÈë´øÓÐʱ¼äˮӡµÄÑéÖ¤Ò³Ãæ¡£´Ë´¦ÐèÍê³ÉË«ÖØÑéÖ¤£ºÊäÈëÎüÊÕµ½µÄ¶ÌÐÅÑéÖ¤Âë£¬Ëæºó¾ÙÐÐÈËÁ³¶¯Ì¬Ê¶±ð¡£ÏµÍ³»á½»Ö¯ºËÑé×°±¸IMEIÂ루International Mobile Equipment Identity£©ÓëÊÖ»úºÅÂë¹éÊôµØ£¬Ìá·À¶ñÒâ×¢²áÐÐΪ¡£×°ÖÃÀú³ÌÖÐÈôÌáÐÑÐèÒª¿ªÆôλÖÃ×·×ÙµÈÃô¸ÐȨÏÞ£¬½¨ÒéÔÝʱ¹Ø±Õ»òÑ¡Ôñ"½öʹÓÃʱÔÊÐí"¡£
ʱÕþÄÚÈݾۺÏÊÖÒÕ½ÒÃØ
¸ÃÓ¦ÓõÄ×ÊѶץȡÒýÇæ½ÓÄÉ»ìÏý¼Ü¹¹Éè¼Æ£¬Á¬ÏµRSS¶©ÔÄ£¨Really Simple Syndication£©ÓëÅÀ³æÊÖÒÕ£¬ÊµÊ±¼à²âÁè¼Ý200¸öÐÅÔ´ÍøÕ¾¡£ÄÚÈÝ·Ö¼¶ÏµÍ³ÒÀ¾Ý¿ÉÐŶȷÖΪÈý¼¶±êʶ£¬ºìÉ«±êעΪ¹Ù·½Ã½ÌåÊ×·¢ÄÚÈÝ£¬À¶É«ÎªµØ·½ÕþÎñ¶¯Ì¬£¬»ÆÉ«ÔòÎªÍøÃñÈÈÒé»°Ìâ¡£Óû§¿Éͨ¹ýʱ¼äÖáģʽ»ØËÝÖØ´óÊÂÎñÉú³¤ÂöÂç£¬ÏµÍ³ÌØÊ⿪·¢Á˹ØÁªÍ¼Æ×¹¦Ð§£¬¿É¿ÉÊÓ»¯Õ¹ÏÖÈËÎï¹ØÏµÍøÂç¡£
µ±Óöµ½¶þάÂëʧЧ»ò×°ÖðüÑé֤ʧ°Üʱ£¬½¨ÒéÓÅÏȼì²é×°±¸ÏµÍ³ÊÇ·ñΪ×îа汾¡£²¿·Ö°²×¿Óû§ÐèÔÚ"¿ª·¢Õßģʽ"ÖпªÆôAPKÑéÖ¤ÆÆÀýÉèÖ᣹ØÓÚÆµÈÔ·ºÆðµÄµ¯´°¹ã¸æÎÊÌ⣬¿Éͨ¹ý"ÉèÖÃ-Òþ˽·À»¤-¹ã¸æ¹ýÂË"Èý½×·¾¶¾ÙÐÐÆÁÕÏ¡£ÈôÔâÓöÕ˺ÅÒì³£µÇ¼ÌáÐÑ£¬Ó¦Á¬Ã¦Æô¶¯×°±¸Ëø¹¦Ð§²¢ÁªÏµ¿Í·þ¾ÙÐÐʵÃûÈÏÖ¤¸´ºË¡£
ÔÚÒÆ¶¯»¥ÁªÍøÊ±´ú£¬Çå¾²»ñȡʱÕþ×ÊѶÐèÕÆÎÕ½¹µãÑéÖ¤¼¼ÇÉ¡£½¨ÒéÓû§Í¨¹ý±¾ÎÄÖ¸µ¼µÄ¹Ù·½ÇþµÀ»ñȡӲººÉñÖ®ÊÖapp¶þάÂ룬°´ÆÚ¸üÐÂÓ¦ÓóÌÐò°æ±¾ÒÔÈ·±£Êý¾ÝÇå¾²¡£Í¬Ê±¿É¹Ø×¢È¨ÍþýÌåÐû²¼µÄ±¸Ñ¡ÏÂÔØ¼Æ»®£¬µ±Ö÷ͨµÀ·ºÆðÒ쳣ʱʵʱÇл»±¸Óýڵ㡣¼Ç×Å£¬Õýµ±ºÏ¹æµÄÐÅÏ¢»ñÈ¡·½·¨Êǹ«ÃñÐÐʹ¼àÊÓȨµÄ»ù±¾°ü¹Ü¡£